据媒体报道称苹果首款折叠 iPhone Duo 开售首日（10 月 23 日），在社交媒体上就开始流传多张内屏出现裂纹的照片。据报道，裂纹多沿折叠线向屏幕中心延伸，并向右侧边缘出现一排疑似坏点，损坏形态较为相似。 一名澳洲用户称设备到手约6小时、开合不到20次，向朋友展示展开时先感到内铰链下方异样，随后听到清晰的咔嚓声，屏幕随即沿铰链裂开，内屏表面与外部铰链均无磕碰或夹痕，他前往Apple Store后苹果直接为其更换了故障机。 国内也有用户称，正常展开屏幕时内屏出现明显裂痕。 据新民晚报报道， 10月23日下午，市民张女士称，她在浦东陆家嘴国金中心苹果旗舰店购买的最新款iPhone Duo折叠机，开合没几次，内屏竟然出现两道明显的裂痕。而让她气愤的是，提出退换要求时，店员表示需将手机寄回苹果公司，鉴定折痕是否“人为”所致；如人为损坏，购买 Apple Care+ 服务，才会降低维修费用。 张女士告诉新民晚报记者，前几天，她在网上预约到了苹果新款iPhone Duo夜空色手机，实付17999元。 张女士刚购入的iPhone Duo手机内屏碎裂 今天上午8时许，她兴冲冲地赶到店内取机。拿到新机后，她反复开合体验，觉得屏幕顺滑、折痕也不明显，心里颇为满意。 由于苹果新款手机采用“无实体SIM卡技术”，下午2时左右，她前往营业厅办理eSIM（虚拟SIM卡）。 张女士在营业厅里打开屏幕时，突然听到“咔嚓”一声，随后，屏幕折叠处出现一道约3厘米的黑色竖裂痕 ，还有一条裂痕虽然较细，但是占据了整个手机的右半部分。张女士说，当时她并没有摔落手机，更没有用力弯折，只是正常展开手机，查看屏幕内容。 今天下午4时左右，张女士返回国金苹果门店理论，提出要退换手机。店员表示，不能确认是否属于“人为”损坏，因而无法直接办理退换，需按相关流程，将手机寄回苹果公司，鉴定折痕是否人为所致。现场工作人员还告知张女士，如果她购买了Apple Care+，维修价格会低很多；未购买该服务，一旦被鉴定为人为损坏，维修费用将更高。 与店员交涉未果 “不买Apple Care+，就不‘care’我了？”张女士认为，手机刚买来几个小时，就出现裂痕，让她很难接受。不过，对于她的质疑，店员方面并未给予回应。 23日，记者来到浦东新区国金中心苹果旗舰店了解相关情况。记者向店员询问张女士新手机“屏幕碎裂”一事时，店员称，需要“具体情况具体分析”，确实要走公司指定维修流程：建议消费者后续携带设备和购买凭证到店检测，由技术人员进一步判断，或者将手机送回公司，作进一步检测处理。 至于张女士提及对于是否购买Apple Care+，影响到维修价格的问题，记者登录苹果官网查询发现，苹果官方对于是否购买Apple Care+，在手机维修费用上确实存在明显差别。以iPhone Duo为例， 未购买Apple Care+的情况下，内屏损坏的保外维修预估费用为7998元；而购买Apple Care+后，内屏及其他意外损坏的服务费为628元。 这也就意味着，同样是一块内屏受损，是否购买额外保修服务，维修成本相差逾十倍。 除张女士之外，小红书上也有部分用户分享了屏幕故障的图片： 在苹果首款折叠 iPhone Duo 开售首日（10 月 23 日），苹果公司同步上线官方自助维修手册与配套支持文档，覆盖电池、屏幕、摄像头、扬声器、逻辑板、USB-C 接口等大量部件的更换流程。 在配套官方支持文档中，苹果列出了多种可能出现的状况，包括设备无法完全开合、开合时出现异常噪音、铰链松动、铰链弯曲或断裂，以及外壳损坏影响铰链使用等。苹果建议用户按照官方指引排查，必要时寻求售后支持。