大家好，在进入正文之前，给大家做一个推荐。 我的一个设计师好友 夏夏 ， 从LXD离职后，经历过设计创业的失败，后同小伙伴一起经营了一些自媒体账号，分享全球优秀设计工作室的作品。良心干货，超前理念，你想看的好设计全都有❗ 如果你也是设计师，想邀请你一起关注一下，这里只有好设计，真的超有料❗ 点击上方卡片关注，一起看好设 计~ 现在大部分酒店退房时，都是直接把房卡交给前台就能走，不用查房等半天，这几年住酒店的人应该都注意到了这个变化。 而前几年呢，记得之前住酒店的时候，退房都得等阿姨查完房才能走，有时候在原地一站就是十几分钟。 01、以前的退房流程，有多麻烦？ 住过酒店的人都懂那个流程，退房的时候先到前台交房卡，前台会拿起对讲机喊一声“XX号房间退房，查一下”，然后你就得站在那儿干等。 保洁阿姨接到通知后，通常会放下手里的活儿跑去房间，检查一遍有没有东西损坏、有没有额外消费、毛巾有没有少，确认完了再打电话回前台。 这一来一回，快的话五六分钟，慢的话十几分钟才能搞定。 要是遇到退房高峰期，前面排着七八个人，等半小时都是常有的事。 要是赶高铁、赶飞机的旅客，那十几分钟可能就是赶不赶得上的区别，不得不说确实很麻烦。 02、现在为什么都不查房了呢？其实主要就是这四个原因。 第一个原因：酒店更注重效率 酒店这行，退房效率会直接影响客人的入住体验和员工的工作量。有酒店实测过，推行“ 免查房 ”后，退房效率提升了30%以上。 你想啊，退房高峰期，前台排着长队，客人急着走，保洁阿姨忙着打扫下一间，但所有人都被“查房”这个环节卡住了。 而取消查房之后，房卡一交、押金秒退，客人转身就走，酒店也能把人力省出来，做好保洁、做好服务。 第二个原因：查房成本高 很多人觉得不查房，酒店不怕客人顺走东西吗？有酒店算过这笔账：养一个专职查房人员的成本，比一些小东西被顺走的损失大得多。 查一间房至少得3分钟，100间房就要5小时，如果遇到旺季，得配好几个专人。工资、社保、工具、时间，全是成本。 而就算偶尔有人损坏物品、拿走一点小东西，一年下来的总损失，也远远低于这笔人力开销的。 与其花大价钱盯着每一个客人，不如把这笔钱省下来，升级房间设施、提升服务质量，反而更实在。 第三个原因：有科技加持 传统查房之所以消失，很大原因是科技把它替代了。现在的酒店查房，早就不像当年那样用眼睛看、用手数了。 智能门锁能实时监控房间的开关状态，智能水电表能监测房间异常的用水用电。 另外配上线上支付、预授权押金等这套系统，损坏物品直接线上结算，再也不用现场扯皮。 而且很多连锁酒店还上线了“信用住”功能，免押金、免查房，退房后自动扣款，全程零接触。有这套系统兜底，酒店哪还用跟之前那样一间一间查房呢。 另外，客房内的消费也变少了。 过去迷你吧是酒店的重要收入来源，有的一瓶可乐卖十几块，退房时必须查房确认。 而现在呢？外卖平台这么方便，客人更习惯点外卖送到房间，客房内的消费需求大幅减少。 很多酒店甚至主动取消了客房内的收费商品，改为免费提供洗漱用品、茶包之类的小物件。能消费的东西少了，自然也就不用查了。 第四个原因：信任升级了 社会整体的素质水平确实在提高，绝大多数住客都很自觉。不会故意损坏家具、不会乱拿非一次性用品，用了有偿用品的也大都会主动告知。 有酒店店长就说：开业至今仅发生过一次物品丢失的问题，比起之前查房的人力成本，这种方式显然更贴合当下的消费环境。 而且酒店都是实名入住、电话留底的，酒店很容易找到相关人员。 真遇到恶意损坏物品的，想找你一找一个准，所以大部分酒店选择相信大多数人。被尊重的客人，更愿意给好评、下次再来。 最后说几句实在话 酒店不再查房的背后，其实是一场从“防客人”到“信客人”的服务理念升级。 效率、成本、科技、信任 ，这四重因素凑在一起，让查房这件事变得既不划算也没必要。 当然了，并不是所有酒店都这样。一些小旅馆、信用分不高的订单，还是偶尔会查一下。 但总的来说，现在住酒店，大部分都能享受这种说走就走的退房体验。 你住酒店时遇到过退房还要等查房的情况吗？你觉得“ 免查房 ”是酒店的进步还是隐患呢？欢迎聊聊你的看法。 推荐原创 设计类公众号 特别